Название изображения

СКАЖИ МНЕ В ЧЕМ ТВОЙ ДОЛГ,
И Я СКАЖУ КТО ТЫ


Мы выяснили, какие существуют типы неплательщиков и в чём особенность работы с ними. Надеемся, что эта типология, поможет вам не работать с каждым отдельным случаем как в первый раз, а посмотреть на проблему структурно.

В законе нет четких критериев, которые делят должников на категории. Долги должны оплачиваться в разумные сроки — 10 числа каждого месяца, который следует за расчетным периодом. Как отмечают эксперты рынка, в процентном соотношении от рынка неоплаты наиболее злостные неплательщики составляют около 10 % должников. Большинство задолженности носит средний характер и составляет 50-60% от общего рынка ЖКХ. 30-40% неоплаты приходится на лиц, имеющих краткосрочную задолженность.

Мы опросили руководителей управляющих компаний и подразделений по взысканию долгов и составили свою типологию должников по коммунальным услугам.

Все сошлись на том, что портрет среднего должника с точки зрения обычных социологических характеристик (пол, возраст, образование и так далее) создать трудно. Поэтому мы использовали описательный метод. Среди неплательщиков встречаются как женщины, так и мужчины, люди из разных поколений и социальных слоев, со средним и высшим образованием. К злостным неплательщикам относятся как безработные, так и бизнесмены. И, несмотря на то что малоимущий одинокий пенсионер — это самый растиражированный в СМИ тип должника, участники нашего опроса сошлись на том, что среди неплательщиков очень мало пенсионеров.

Всё как раз наоборот и старшее поколение относится к категории добросовестных плательщиков, к тому же — государство предоставляет субсидии и льготы подобным категориям граждан, чем они и пользуются. Плюс с пенсии по старости по-прежнему может быть взыскан долг, даже если это единственный источник дохода неплательщика. Так что малоимущих одиноких пенсионеров в нашей типологии нет, зато есть 7 других ярких типов должников.


Тип неплательщиков 1. Асоциальные

Данный тип должника так или иначе присутствует в базе любой управляющей компании. Это постоянно безработные граждане, ведущие асоциальный образ жизни, пьющие или употребляющие запрещенные вещества. Обычно проживают в неприватизированных квартирах. Как правило, имущества у них нет, отсуживать нечего, на приостановку поставки коммунальных услуг они не реагируют. Самой крайней мерой — выселением — их также не запугаешь. Однако даже таких социально опасных элементов выселить из занимаемых муниципальных помещений очень и очень сложно.

Долги у этого типа копятся годами и соответственно суммарно составляют по несколько сот тысяч рублей. Но так как «голого раздеть невозможно», эта самая бесперспективная категория должников. Относятся к сложным должникам.


Тип неплательщиков 2. Малообеспеченные

К этому типу можно отнести многодетные семьи, находящиеся на грани нищеты, а также людей, которые оказались в категории малообеспеченных в связи с последним экономическим кризисом и пандемией. Часть из них даже не знает о полагающихся им льготах, так как в прежней жизни ими не пользовалась. Кто-то, не желая мириться со своим нынешним положением, не хочет проходить унизительные процедуры для оформления субсидии, кто-то физически не способен стоять в различных очередях. Есть и те, у кого площадь квартиры превышает оговариваемые законодательством нормы для субсидии.

Эта категория способна накапливать крупные долги с неясной перспективой их погашения. С такими должниками необходимо выходить на соглашение.


Тип неплательщиков 3. Должники по жизни

К этому типу неплательщика относятся собственники жилья, которые вынуждены жить в долг. Неуплата за коммунальные услуги — один из многочисленных долгов, закрытие которого отложено на неясную перспективу. Просроченная сумма растет как снежный ком, обрастает пени и будущими штрафными санкциями.

Такой тип собственника может погасить долг внезапно (пришли деньги, погасил другие долги и так далее), или фрагментарно — гасит пару квитанций предыдущего периода пытаясь не превращать снежный ком в лавину.

Накапливают долги до 100 000 рублей. Но при этом находятся в должниках долгое время.


Тип неплательщиков 4. Принципиальные

Данная категория собственников жилья не платит за коммунальные услуги из «принципиальных» соображений, которые чаще сводятся к формулировке «государство мне и так много чего должно». Что именно и за что государство оказалось в должниках — не уточняется. Чаще всего причиной неуплаты они называют плохое качество оказываемых услуг.

К этому же типу относятся должники, которые решили, что за неуплату им всё равно ничего не будет, и которые не платят из спортивного интереса, предлагая государственным органам попробовать отсудить у них деньги. Есть даже прецедент, когда такой «смелый» должник обучал в своем блоге — как обмануть управляющую компанию и не платить по счетам. В итоге закончилось всё изъятием личного автомобиля судебными приставами.

У такого типа должников крупные долги, сумма задолженности от 100 тысяч рублей, а срок неоплаты — от года и выше.

С такими должниками — только судебная работа и понуждение к оплате. С ними и просто, и сложно. Очень быстро перевоспитываются — стоит один раз взыскать по суду долг и после этого такие должники становятся дисциплинированными клиентами.

Тип неплательщиков 5. Временные

Эта категория ответственных собственников, которые попадают в должники либо из-за вынужденного отсутствия, либо из-за болезни, либо в связи с потерей работы. У них образовывается краткосрочная задолженность, обычно не превышающая 10-15 тысяч рублей. Срок неоплаты — до трех месяцев.

Рано или поздно эта категория должников выходит из кризиса.

Тип неплательщиков 6. Забывчивые или «инфантилы»

Относится к категории обеспеченных должников, у которых оплата коммунальных услуг не находится в приоритете и не входит в категорию услуг, подлежащих регулярной оплате.

Этот тип характеризуется стабильным доходом и забывчивостью, безалаберностью и безответственностью по отношению к необходимым ежемесячным платежам.

К этому типу также относятся молодые собственники жилья, получившие квартиры от родителей, и начавшие самостоятельную жизнь. Привыкшие жить ни о чем не задумываясь и уверенные в том, что мама с папой обо всем позаботятся, они очень быстро переходят в стадию должников.

Данный тип плодит долги от 10 тысяч и выше. Если вовремя не работать с такими должниками, они могут переходить в разряд «плохих» долгов с достаточно крупными сумами.

Сложные должники. Необходимо воспитывать и приучать к финансовой дисциплине.

Тип неплательщиков 7. Инвесторы

Этот тип неплательщиков относится к категории обеспеченных граждан, которые покупают одну или несколько квартир для себя и детей ради сохранения средств. Если квартира стоит «про запас» и пустая — то логика чаще всего у таких собственников совсем простая: «если я здесь не живу — то зачем и за что платить?».

К этому же типу относятся собственники жилья, которые такие квартиры сдают и плохо отслеживают по ним платежи.

Инвесторы не заинтересованы иметь проблемы с законом или терять свою недвижимость. Этот тип неплательщиков гасит долги быстро. Но иногда их трудно найти. Средняя сумма задолженности составляет 25-40 тыс. рублей. Средний срок неуплаты за услуги ЖКХ — около полугода.

Материал подготовил Ферасон Вайнштейн

Ferason.Vainshtein@newcity.media